
——電話上門服務(wù)
——簽約每周固定上門服務(wù)
——工程師長駐服務(wù)
定期維護
工程師在合同規(guī)定的時間為客戶提供到場維護服務(wù)。到場工程師將按固定程序為客戶技術(shù)計算機系統(tǒng)做常規(guī)檢查、維護,發(fā)現(xiàn)隱
患、問題,并及時解決。同時,到場工程師也會解決客戶的任何突發(fā)或積累的問題。外包服務(wù)中的定期維護次數(shù)應(yīng)由客戶根據(jù)自身的
需求而定。
隨叫隨到
在定期維護以外,客戶難免出現(xiàn)突發(fā)性故障和問題。為解決客戶可能出現(xiàn)的突發(fā)故障,公司建立了一套涵蓋客服、工程部門的客
戶服務(wù)響應(yīng)機制。通過故障單維護制度,公司跟蹤客戶故障原因及解決方法,從而提高對客戶常遇故障的解決能力和效率。
駐場服務(wù)
派出與客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備在技術(shù)上相適應(yīng)的工程師常駐客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施所在地,為客戶提供全日制的網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備維護工
作,以保證客戶網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備在工程師常駐期內(nèi)保持良好的工作狀態(tài),保證客戶的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)最佳的數(shù)據(jù)通信效率。
遠程服務(wù)
為了提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)響應(yīng)速度開通的服務(wù)業(yè)務(wù)。如果用戶在網(wǎng)站檢索或維普瀏覽器的使用過程中遇到的問題我
們的客戶服務(wù)人員不能解答,在征得用戶的同意的情況下,我們的技術(shù)人員可通過網(wǎng)絡(luò)遠程查看用戶遇到的問題并及時解決。
電話熱線支持
簽約用戶可隨時撥打我們的服務(wù)熱線,我們有專業(yè)的熱線值班技術(shù)人員回答您的問題,指導(dǎo)用戶完成簡單的故障排除工作。
咨詢服務(wù)
作為以專業(yè)人士為主的行業(yè),IT咨詢正逐漸走向成熟。職業(yè)IT顧問的咨詢服務(wù)往往能對企業(yè)IT發(fā)展起到畫龍點睛的作用。我公司
擁有多位具有多年企業(yè)
IT工作經(jīng)驗的IT顧問。他們豐富的企業(yè)經(jīng)驗對于幫助企業(yè)部署以企業(yè)目標為中心的IT策略尤為重要。他們更了
解企業(yè)核心目標與IT投入的厲害關(guān)系。
另外,沈陽正亞網(wǎng)絡(luò)通訊公司也致力于協(xié)助客戶從零開始建立IT系統(tǒng),為客戶培養(yǎng)IT專才,建設(shè)自己的IT隊伍。
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